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編譯/《成功營銷》特約記者 劉鑫
一提到保險業(yè),就會令人想起那些“無孔不入”的保險代理,似乎這個行業(yè)的營銷方式僅局限于此,但是美國保險業(yè)巨頭Geico就完全摒棄了這一模式,沒有雇傭銷售代理的它幾經(jīng)波折、探索,依靠強有力的整合推廣同樣取得了巨大成功。
從20萬美元起家的Geico,完全跳過保險代理這一關(guān),采取直接銷售的模式發(fā)展業(yè)務(wù),經(jīng)過不斷探索,終于成為保險業(yè)巨頭,令目前的投資之神巴菲特非常滿意,并決定追加巨額廣告費;仡橤eico歷史,表現(xiàn)可圈可點,堪稱保險業(yè)"另類"教科書。
互聯(lián)網(wǎng)上明碼標(biāo)價
Geico歷史可不短,但是
它也并非剛出道就獲得成功,發(fā)展之路也是一波三折。1936年以區(qū)區(qū)20萬美元起家的Geico,成立以來就以推廣低成本保險聞名,所以不難理解創(chuàng)立伊始,Geico就完全摒除中介的模式--創(chuàng)始人認(rèn)為當(dāng)一般客戶在投保時,他們不會關(guān)注專業(yè)的內(nèi)容,更多的只是需要一張保單,由于不需要支付給保險銷售代理工資,運營所需成本也大大降低。 一開始,Geico只是將其信息郵寄給少數(shù)公務(wù)人員,之后又將范圍擴大,并把銷售重點放在電話銷售,以及在廣播、報章、雜志打廣告。在信息傳遞不發(fā)達(dá)、網(wǎng)絡(luò)尚未出現(xiàn)的年代,這種做法一度顯得死氣沉沉。
互聯(lián)網(wǎng)的普及則讓這種直接把保險產(chǎn)品銷售給客戶的模式獲得新突破,在Geico的網(wǎng)站上,各種類型、明碼標(biāo)價的保險一目了然,人們可以方便地進(jìn)行在線詢價。深知在沒有保險代理的情況下,品牌推廣顯得尤為重要,Geico因此開展了廣告大戰(zhàn),包括在電視、廣播以及公告板上在內(nèi)的整合營銷令Geico這個名字深入人心,成為業(yè)績增長的有力推手。
側(cè)重于品牌形象打造
保險業(yè)如何做廣告?這也是一門學(xué)問。Geico的成功之處就在于,它將重心放在品牌打造上以及形象建設(shè)上,利用一只叫作Gecko的蜥蜴作為虛擬代言人,其令人印象深刻的原始洞穴人,成功地令Geico深入人心。
說起來,Geico公司這只著名的綠色代言蜥蜴Gecko從某種角度上說是意料之外的產(chǎn)物。1999年,Geico為了讓消費者記住自己的名稱利用諧音"制造"出了蜥蜴Gecko(Geico是Government Employees Insurance Co.的首字母縮寫)。當(dāng)初Gecko只是設(shè)想用于一個廣告,但是一位演員的罷工迫使Geico不得不繼續(xù)使用這只可愛的爬行動物作形象代言,結(jié)果出乎意料--它大受歡迎,甚至擁有了眾多“粉絲”。
有了品牌的形象代言,Geico投入了大手筆廣告加以配合。據(jù)TNS Media Intelligence報道,僅在2005年,Geico就投放了約四億多美元的廣告,在2006年的前9個月中,廣告預(yù)算增幅達(dá)20%。相比之下,可口可樂2005年在Coke上也才投入三億多的費用。
巨額廣告費的效果是明顯的,Geico的廣告幾乎無處不在--從電視廣告到NFL比賽,從廣播到公告板,你到處都能看到。溫文爾雅的蜥蜴Gecko廣受好評,甚至出現(xiàn)了許多追捧者,一時間成為社會偶像。
Gecko也令一家小代理商、Interpublic Group of Cos.旗下的Martin Agency一舉成名,并且開始了另一系列宣傳片的拍攝--這就是繼蜥蜴廣告成功后,于2004年投放的原始人系列,也得到了熱烈反響,并且?guī)恿藰I(yè)績。Martin Agency計劃下一步為Gecko在紐約投放一些廣告,Gecko的廣告"必須很有趣并且被注意到",Martin Agency的創(chuàng)意總監(jiān)說道,可以說是在追隨Geico的一貫風(fēng)格。
股神巴菲特也對Geico贊賞有嘉,并打算在2007年追加20%的廣告投入。他還提出,盡管沒有銷售人員,但是Geico依靠廣告的運作也創(chuàng)造了相當(dāng)業(yè)績,他非常愿意繼續(xù)在廣告投入上加大力度。
Geico引發(fā)業(yè)內(nèi)廣告戰(zhàn)
Geico的成功,尤其是成功的整合營銷推廣方式,也引發(fā)了保險行業(yè)內(nèi)的震蕩,競爭對手不得不調(diào)整自身的廣告策略,盡管有些公司不能復(fù)制Geico那種摒棄保險銷售的模式,但它們聲稱自身更關(guān)注人性化的服務(wù)而非僅僅是低價保險產(chǎn)品以及可愛的虛擬代言人。"一旦發(fā)生緊急情況,消費者需要一個具體的人員在那里,而不是一個會說話的動物。"Joe Tripodi,保險商Allstate Corp.的首席營銷官說道,對于大受歡迎的Geico蜥蜴,他的反應(yīng)是"真想打扁它"。
另一家保險公司Allstate則采取了另一種手法,它針對汽車類保險則拍攝了一段長約1分鐘的特效廣告,消費者可以看到兩車相逐的驚險一幕,當(dāng)然最后沒忘記推銷它的保險;整個拍攝過程堪比好萊塢大片。另一家叫作St.Paul Travelers的公司也不甘示弱,請來《指環(huán)王》的特技制作公司來參與自己的廣告設(shè)計,需要補充的是,僅在2006年St.Paul就在廣告上投入了5000萬到1億的巨額費用。
據(jù)TNS Media Intelligence估計,保險行業(yè)的廣告投入自2000年起已經(jīng)增長了64%,總額達(dá)到28.9億美元,而且相比其他競爭激烈的行業(yè)如無線通訊、銀行以及藥品業(yè),保險業(yè)的廣告投入增長更快,顯然廣告推廣已被視為保險業(yè)營銷利器。